5日で「マーケティング検定３級」合格できるかやってみるチャレンジ [5日目]

ついに5日目。

あと３項目見れば一通りは目を通せたことになるかな。（理解したとは言っていない）

8. コミュニケーション戦略
9. チャネル戦略
10. サービス・マーケティング

・コミュニケーションミックス：広告・販促・イベント・PR・DM・人的販売の組み合わせを考える

・ブランドコミュニケーション：マーケティングコミュニケーションで効果が得られるもの。カテゴリーニーズ（必要と認識）、ブランド認知、ブランド態度（好意的な印象）、ブランド購買意図、ブランド購買促進

・コミュニケーションチャネル：人的（メールやSNSも含む、人対人）と非人的（メディアやイベント・PR）がある

・広告出稿の５M：ミッション、マネー、メッセージ、メディア、メジャメント

・メディア：マス媒体（新聞ラジオなど）、ネット媒体（メールウェブなど）、SP媒体（それ以外、折込チラシ、デジタルサイネージ、つり革広告など）

・GRP：累積到達率。どの程度のユーザにリーチできたか。リーチxフリーケンシー。

・IMC：統合型マーケティングコミュニケーション。パブリシティ→DM→人的販売→継続的マーケティング、などのようにそれぞれのコミュニケーションを繋げて考える。

・チャネルの種類：3つを考える。コミュニケーションチャネル、流通チャネル、販売チャネル

・マーケティングチャネル：チャネル全体もしくは主に流通チャネルをさす。メーカー→消費者は０段階チャネル＝ダイレクトマーケ

・流通範囲：排他的流通：ピンポイント、選択的流通：数社選んで取引、開放的流通：出来るだけ多く

・垂直的/水平的マーケティングシステム：メーカー・おろし・小売は利害が一致しないことがある。そこでシステム化して効率を上げるのが垂直的、メーカー同士が協力するのが水平的。さらに複数のチャネルを使うとマルチチャネルマーケティングシステム。

・サプライチェーンマネジメント：垂直的な統合に加え、原材料メーカーや消費者まで含めて管理活用する考え。

ここは書籍にまとまった章立てはなかったので、ベット調査。（内容自体はいろんな章にあった気はする）

・サービス：物と違って、生産と消費の同時性が特徴。無形成・同時性・不可分性（生産と消費を分けれない）・異質性（標準化が難しい）・消滅性（蓄積できない）。

・４P+3P：４P（商品・価格・流通・販促）に３P（人・業務プロセス・物的証拠）を加える。

　・Personnel：従業員、関係者含めサービス提供する全ての人

　・Process：サービスを提供する方法

　・Physical Evidence：安心保証を提供する

・CP：コンタクトパーソナル、現場で顧客と接点を持つ人

　・インターナルマーケティング：従業員（CP）の満足度向上

よし、一通り見た！

・・・不安。

チラシの裏の設計書